Die unabhängige ServiceRating GmbH bescheinigt der HALLESCHE erneut, ihren Kunden eine hervorragende Servicequalität zu bieten. Die Rating-Analysten zeichnen im Januar 2012 den Kundenservice der HALLESCHE mit dem Testurteil "sehr gut" (4 Kronen) aus und bestätigen damit das unverändert hohe Serviceniveau für die Versicherten.

97 Prozent fühlen sich als Kunde geschätzt

Das "sehr gute" Gesamtergebnis setzt sich aus drei Teilqualitäten zusammen, die anhand einer Kundenbefragung und einem Unternehmens-Audit vor Ort durchleuchtet wurden:

• das Servicemanagement des Unternehmens (exzellent)
• seine angebotenen Service- und Beratungsleistungen (sehr gut) sowie
• die Servicewirksamkeit beim Kunden (gut).

So bescheinigen beispielsweise 97% der Versicherten den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der HALLESCHE Hilfsbereitschaft und 98% bestätigen deren Freundlichkeit. 93% der Kunden verbinden die HALLESCHE mit Sicherheit, 95% schreiben ihr Fachkompetenz zu. Nach Angaben von ServiceRating fühlen sich 97% der Versicherten als Kunde geschätzt.

Ganzheitliches Rating-Verfahren

Die HALLESCHE hat sich bereits zum fünften Mal einer detaillierten Untersuchung ihres Kundenservices durch ServiceRating unterzogen. ServiceRating, der erste deutsche Anbieter für ein ganzheitliches Rating-Verfahren zur Servicequalität, macht dabei den Kundenservice branchenübergreifend messbar und für den Verbraucher transparent.